Trocas & Devoluções
Política de Trocas da Afeto Shop
Na Afeto Shop, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário efetuar a troca de um produto. Para garantir uma experiência de troca tranquila, desenvolvemos a seguinte política:
Prazo para Trocas:
O cliente tem até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
Condições para Troca:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
Todos os acessórios e itens inclusos no produto devem ser devolvidos.
O produto não pode apresentar indícios de mau uso.
Processo de Solicitação:
O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, por meio do e-mail afetoshop@hotmail.com ou pelo telefone (41) 99432-3222.
Informações necessárias para a solicitação: número do pedido, motivo da troca e descrição do produto a ser trocado.
Avaliação e Aprovação:
Após recebermos a solicitação, iremos avaliar as condições do produto devolvido.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso as condições não estejam de acordo com nossa política.
Opções de Troca:
Troca por um produto idêntico, se disponível.
Troca por outro produto do mesmo valor, com pagamento da diferença, se aplicável.
Emissão de um vale-crédito para ser utilizado em compras futuras.
Custos de Envio:
Custos de envio para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Defeitos de Fabricação:
Produtos com defeitos de fabricação serão trocados sem custos adicionais para o cliente.
O cliente deve informar o defeito por meio de fotos e descrição detalhada no momento da solicitação.
Cancelamento da Troca:
A Afeto Shop reserva-se o direito de cancelar a troca caso as condições do produto não estejam de acordo com a política.
Reembolso:
Não oferecemos reembolso em casos de troca, apenas crédito para futuras compras.
Esta política visa garantir a transparência e o respeito aos nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e proporcionar uma experiência de compra positiva. Agradecemos por escolher a Afeto Shop!
Atenciosamente,
Equipe Afeto Shop
